Operadores
| Conectado | Operador | Áreas | Asignadas | Respondidas hoy | Mediana 1ª resp. | SLA vencidos | Cerradas hoy | Última acción |
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Por área
| Área | Sin asignar | En curso |
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Por operador
Por día
Charlas creadas
Mediana 1ª respuesta
Eventos por día
Lo que más se usa
El chat en el teléfono, por widget
Con qué entraron
Conversaciones por día
Por área
Primera respuesta
Resolución
Por canal
Por operador
| Operador | Atendidas | 1ª respuestas | Mediana 1ª resp. | Cerradas | Notas | Adjuntos |
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Elegí una conversación
Las que nadie tomó todavía están en Sin asignar.
Enter envía · Shift+Enter, renglón nuevo
Elegí una conversación para ver al cliente.
| Nº | DNI | Nombre | Tema | Canal | Equipo | Último uso |
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Nadie todavía.
Revisando estado…
| Informó | Cliente | Cuenta | Monto | Lectura | Confianza | Revisión | Acciones |
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| Avisó | Cliente | Veces | Operación | Monto | Lo informó |
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| Se anotó | Nombre | Teléfono | Servicio | Cobertura | Estado | Lead |
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Son intenciones: lo que el cliente eligió en la app antes de pasar al operador. La baja real la confirma Gestión Real. No cuenta las pedidas por chat directo o por teléfono.
Por motivo
Por semana
Contrató otro servicio: ¿cuál?
| Pidió | Cliente | Servicio | Motivo | Detalle |
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| Código | Incidencia | Estado | Afectados | Con app | Push | Actualizado |
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| Fecha | Cliente | Canal | Conversación | Mensajes | Señal | Tono | Resuelto | Motivo | Resumir |
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Enviados
| Cuándo | Origen | Tema | Título | Para | Resultado |
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Todavía no se envió nada.
Todavía no hay mensajes guardados.
Nueva plantilla
Cuándo atienden los operadores
Hora de 24 horas, por ejemplo 20:45.
Dos intervalos que se pisan el mismo día se unen. Para atender hasta la medianoche, cerrá a las 23:59.
Días sin atención
Próximos días sin atención
La nota se ve en la leyenda: HOY NO ATENDEMOS · FERIADO.
| Cuándo | Cliente | Mensajes | Costo | Primer mensaje |
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En horario hace el triage de Atención y pasa al operador lo que no resuelve. Los corporativos van directo al operador. Usa el mismo presupuesto del día: lo que gaste en horario no queda para la noche.
Máximo de mensajes del cliente en una charla. Al llegar, en horario pasa al operador. Fuera de horario le sugiere contactarse después. De fábrica, 3. Días sin atención (feriados del horario y días sin intervalos): de 1 a 30, de fábrica 9. Vale para la charla que empieza ese día, y la abre el saludo de feriado (Ajustes > Chat > Mensajes).
| Cuándo | Modelo · US$ por millón (entrada / salida) | Esfuerzo |
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| En horario | ||
| Fuera de horario y días sin atención |
En horario hay un operador atrás: de fábrica, esfuerzo bajo (contesta rápido). Fuera de horario y en feriados Mia es lo único: de fábrica, medio (piensa más, cuesta un poco más). Vale para las charlas nuevas. Mia en el sitio usa la fila de horario. Haiku no usa esfuerzo.
Tope del día de Buenos Aires: llegado ahí, el asistente se apaga hasta mañana. 0 = no gasta.
Hoy
Para probarlo a cualquier hora: /atencion?asistente=1 con un cliente de prueba o con “Entrar como el cliente”. En horario, esa prueba ya deriva al operador aunque diga “Fuera de horario”.
El horario y la cuenta del cliente los pone el sistema; acá va lo que sabe de Musurit.
Cómo responde
Vale para las charlas nuevas. Las reglas y el núcleo de seguridad no se editan.
Reglas · van primero
Núcleo de seguridad · va al final
Versiones
Probar
Con el cliente de prueba. No guarda nada; solo queda en la auditoría.
Últimos 7 días
| Día | Conversaciones | Mensajes | Derivadas | Costo |
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Buscar un cliente
Muestra del padrón
| Cliente | Alias | CBU | Estado |
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Internet
| Velocidad | Se ofrece | Base | + TV Streaming | + TV + Fútbol | + Profesional | Cód. solo | Cód. + TV Streaming | Cód. + Fútbol | Cód. Profesional |
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Las dos columnas grises se calculan: base + TV, y eso + Fútbol. Así subir la TV mueve las tres filas juntas.
Los códigos son de Gestión Real y deciden qué producto se da de alta, no qué precio se muestra. No se tocan sin confirmarlos en el ERP. Para dejar de ofrecer una velocidad, destildá Se ofrece: no se borra.
Opcionales
El Pack Fútbol incluye la TV: su precio se suma sobre el plan que ya la tiene, no sobre el plan pelado. Elegir fútbol sin TV no existe como producto.
El Pack Profesional se suma al plan pelado y no se combina con TV: en Gestión Real es otro contrato por velocidad (columna Cód. Profesional). Código vacío = esa velocidad no tiene Profesional.
Instalación
Se cobra una vez y no incluye el router. Se ve en la primera placa de la app, como renglón en el catálogo y en “Mi solicitud”.
Routers
| Modelo | Se ofrece | Precio | Recomendado para |
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El router es opcional y de pago único: no cambia el abono. El modelo, la foto y para qué planes se recomienda vienen con el deploy; acá se edita el precio y si se ofrece. Apagado, desaparece del paso a paso y del formulario de la app.
Promo del Pack Fútbol
El texto es un badge, no una oración: “3 meses $10.000 OFF” entra en un renglón en un teléfono de 390 px. Los meses y los pesos no cambian lo que se lee: es el texto el que se dibuja.
Vigencia
Qué se ofrece
Dónde llegamos
Es de solo lectura. Los polígonos se cambian en el servidor: es lo que decide si a una casa le sale “Tenés cobertura” o “Todavía no llegamos”.
Como lo ve el cliente
Cargando…
| Incluir en el cambio de plazo | Prospecto | Zona | Estado | Plazo | Comisión | A pagar | Acciones |
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Sin prospectos
Último día con promo · marcá los prospectos
| Equipo | Ganado | Pagado | Saldo |
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Sin equipos
Creá un equipo primero
| Usuario | Nombre | Equipos | Estado | Usado / cupo | Acciones |
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Sin cuentas
| Equipo | Cuentas | Acciones |
|---|
Sin equipos
| Usuario | Rol | Creado | Último acceso | Dispositivos | IPs | Acciones |
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Permisos
Qué puede cada rol. Vale desde el próximo clic de cada cuenta.
| Permiso | Admin | Supervisor | Usuario | De fábrica |
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Auditoría
| Cuándo | Quién | Qué hizo | Sobre quién | IP |
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Nueva
IPs de la cuenta
Entra también desde
La oficina entra siempre: esta lista suma lugares, no los saca.
Quién ve el chat propio, adónde cae cada charla, quién atiende, las respuestas que el operador inserta con /atajo y los mensajes que el cliente lee solos.
Tus atajos: las respuestas que insertás en el chat con /atajo.
Quién lo ve
Nadie: todo sigue como hoy. Testers: el cliente de prueba y los leads de prueba. Todos: todos los clientes. Si el chat propio no abre, la app abre Botmaker.
Números de lead, separados por coma. Esos prospectos chatean con el chat propio desde Mi solicitud (con la perilla en Testers o Todos); el resto sigue con Botmaker.
Adónde cae lo que no viene de pagos, soporte ni ventas.
Charlas nuevas
Automática: la charla nueva se le da al operador conectado, sin Ocupado, con cupo y del área que menos charlas en curso tiene. Sin nadie disponible, queda Sin asignar. Cola: quedan Sin asignar hasta que alguien las toma.
Sin mensajes en ese tiempo, la charla se cierra. No cierra la que espera una respuesta nuestra. 0 = nunca.
Lo que el cliente ve de su chat en la app y en la web. Hoy cuenta. El panel ve todo.
Áreas del chat
| Área | Activa | 1ª respuesta | Resolución | Guardar |
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SLA en minutos: la primera respuesta se cuenta desde que el cliente escribe; la resolución, desde que se abre hasta que se cierra. Con el horario de atención prendido, sólo cuenta el tiempo dentro del horario.
Operadores
| Cuenta | Nombre para el cliente | Áreas | Cupo | Guardar |
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Sin nombre, el cliente ve Equipo de Musurit. Cupo: conversaciones en curso a la vez. 0 = sin cupo. Por ahora todos ven todas las conversaciones; las áreas ordenan, no esconden.
En el chat, el operador escribe /atajo y la respuesta entra a la caja ya con el nombre del cliente, lista para revisar. No se manda sola. Las públicas las ven todos los que atienden; las privadas, solo quien las creó.
| Atajo | Nombre | Área | Texto | Quién la ve | Autor | Orden | Estado |
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Lo que el cliente lee sin que nadie lo escriba. Un cambio vale para lo que se diga desde que se guarda; lo ya dicho queda como se dijo.
| Mensaje | Texto |
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Nueva respuesta
Residenciales frenados
Registro de la app
Lector de comprobantes
0 a 100: cuánto tiene que estar segura la IA para aceptar sola. Más bajo = se acepta más. No es la política de abajo: esto decide si la lectura sirve.
Con el modelo de puntaje prendido es el puntaje mínimo: la confianza menos las penalizaciones tiene que llegar a este número.
Revisar estado
0 lo apaga. Si el cliente está al día, el comprobante sale de la cola. No abre casos ni rehabilita el servicio.
Todavía no corrió.
Modelo de puntaje
| Evento | Penalización |
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Política de esta etapa
Al cliente con deuda que informa un comprobante al que le faltan datos (fecha, número de operación) o manda la pantalla de su app de pagos, se le acepta igual y se le crea el compromiso si la IA leyó con esta confianza o más. 0 = apagada, no es “el umbral más bajo”.
No es la sensibilidad de arriba: aquélla decide si la lectura sirve, ésta decide si se acepta con datos faltantes.
Con el modelo de puntaje prendido, esta política no decide nada.
Umbrales del servidor
Sesión de atención
Después de abrir el chat, el cliente que cambia de sección y vuelve a Atención entra derecho a su conversación durante este rato, sin que se le vuelva a preguntar “¿cómo podemos ayudarte?”. 0 = apagada: se le pregunta siempre.
Chat de atención
El rol y lo que puede cada rol los cambia un admin, en Ajustes · Usuarios.
Sesión